售后服务

请仔细阅读以下条例，凡网站下单客户默认为同意条款，敬请悉知。

根据行业惯例，新西兰与澳洲直邮包裹在运输过程中所发生的任何破损、遗漏、少件、丢件等意外情况均由快递公司负责赔偿。跨境购物平台几乎都不承担物流相关责任。但是集止优选奉行有品质的售后服务。不同于一般平台，我们承诺如果发生物流风险会对一切损失先行对客户实行垫付，并代替消费者与物流公司处理善后问题，以最大化的保护客户的利益。把风险留在平台而不是给客户。而所有集止优选客户也有义务配合集止提供相关资料证据向快递公司进行申诉。

破损理赔件客户需提供资料如下：

1.     快递箱子外观正反照片（如果箱子有破损或二次打开痕迹，请拍照箱子破损处或打开痕迹)

2.     开箱后货物未取出时包裹整体照片

3.     产品带气泡缓冲包装图片

4.     货物取出后破损货物的所有破损位置照片

5.     网站订单号，快递单号，收件人姓名，收件日期，破损少件具体产品及数量，破损状况说明。

注：

如收到包裹后，箱子破损或者开封，需要快递公司或者派件员写下证明。

所有的少件破损理赔申请必须在包括签收之后三日之内提交。

免责细则

1.     由于跨境购物的特殊性和保障客户的人身安全，保健品、食品、化妆品、美容护肤品、生鲜、奶粉、贴身衣物等商品一旦发货，如无质量问题，将不可申请退货、换货。

2.     发货后清关时间满两个月未收到，可以联系客服咨询快递是否丢件，如果确认丢件可全额理赔。如果未丢件，清关时间长或者抽检影响物流速度，快递不予理赔。直邮清关时间由清关公司和海关控制，快递公司和购物平台无法掌握。直邮包裹正常清关时间为3-4周，但是遭遇抽检状况会增加清关时间，所以请客户理解并耐心等待。

3.     因物流导致的奶粉破损、泄露的情况客户将会获得全额赔偿，而轻微的瘪罐问题物流不予赔偿。

4.     如糖果、巧克力、口红、液体胶囊等，在运输中因为气候，气压，温度，环境等客观因素导致融化、变形、断裂和结冰等，快递不予赔偿，如不影响使用本平台亦不承担相关责任。

5.     由于运输导致外包装损坏，不影响正常使用，快递公司不予理赔。

6.     在商品本身无问题而因客户个人原因所提出的退换货申请，平台不予批准，敬请见谅。

注意：

保健品类产品不用于诊断和治疗任何疾病。如您有任何医疗疑问，请在购买前咨询专业医生。我们会努力确保所有产品的信息是正确的，但不排除厂家有时会改变包装和产品规格，使用请仔细阅读产品相关说明。